Hvis du administrerer et kontaktsenter, vet du at volumet av kundeinteraksjoner kan være overveldende. For å henge med må du kunne stole på automatisering for å håndtere noe av arbeidet. Men hva slags automatisering?
Conversational AI er den beste typen automatisering for kontaktsenteret ditt av flere grunner:
- Det lar deg tilby kundestøtte 24/7 – Med samtale-AI kan du tilby 24/7 kundestøtte. Kundene dine kan komme i kontakt med deg når som helst, dag eller natt, og du kan løse problemene deres raskt og effektivt.
- Det hjelper deg med å redusere driftskostnadene – Conversational AI kan hjelpe deg med å redusere driftskostnadene. Ved å automatisere visse oppgaver kan du frigjøre ansatte til å fokusere på viktigere oppgaver.
- Det gir deg et konkurransefortrinn – Conversational AI kan gi deg et konkurransefortrinn. Ved å være et av de første kontaktsentrene som tar i bruk denne teknologien, kan du skille deg ut fra konkurrentene og vise kundene dine at du alltid er i forkant.
- Det kan automatisere kundestøtte - Hvis du tilbyr kundestøtte, kan samtale-AI hjelpe deg med å automatisere noen av oppgavene som er involvert. Det kan hjelpe deg med å rute kundehenvendelser til det aktuelle teammedlemmet, eller det kan hjelpe deg med å gi automatiske svar på vanlige spørsmål. Dette kan frigjøre tid slik at du kan fokusere på mer komplekse oppgaver.
Etter hvert som teknologien blir mer avansert og vanlig, kan du forvente å se flere tjenester som tilbyr samtale-AI som et alternativ for kontaktsentre. Disse chatbotene og virtuelle assistentene kan både redusere tiden det tar kundene dine å få løst problemene betydelig, og også øke deres tilfredshet med opplevelsen.
Les hele artikkelen her:
