Vatsal Ghiyas administrerende direktør og medgründer av Shaip har i denne gjestefunksjonen delt noen innsikter om viktigheten av Conversational AI og hvordan post-pandemisk den akselererer og reimaginerer kundeopplevelsen for bedrifter over hele verden.
Nøkkelen fra artikkelen er-
- Post-pandemiske bedrifter investerer i teknologier som Conversational AI for å forbedre og gi bedre kundeopplevelse for å skape mer inntekter. Og ifølge en rapport er rundt 57 % av kundene enige i at samtaleroboter kan gi stor avkastning på investeringen eller minimal innsats. Dessuten skaper konversasjons-AI hele tiden en læringsprosess for å gi sanntidsinformasjon ved å bruke datasett for maskinlæring.
- Teknologiene som er inkludert i Conversational AI er naturlig språkbehandling, intensjonsdeteksjon, tale-til-tekst, verdiutvinning og tekst-til-tale. Med kombinasjonen av teknologier kan bedrifter skape effektive samtaler og tilby raskere løsning.
- Unødvendig å si er Conversational AI det beste alternativet for å gi personlig kundeservice for å imøtekomme kundenes behov. I kundeserviceområdet kan Conversational AI brukes til å få datainnsikt for optimalisert kundeservice, agentassistanse, utføre bestillings- og reservasjonsaktiviteter og mye mer.
Les hele artikkelen her:
https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
